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宿迁市民政局:小窗口服务大民生

2022年01月27日08:15   来源:宿迁市民政局

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  宿迁市帮扶救助“一网办、一窗办、一次办”的真正实现,有赖于科学健全的帮扶救助体系建设和精准温暖的帮扶救助服务。市民政局立足行政审批综合窗口,严守基本民生服务底线,抓实帮扶救助全程服务,努力提升办事群众获得感。市帮扶救助中心成立以来,累计受理帮扶救助咨询200余件,协助群众线上申请30余件。

  窗口是机关和群众之间的“连心桥”,窗口工作人员是帮扶救助困难群众的“前哨兵”。窗口工作人员牢牢守住基本民生服务底线,在受理困难群众业务咨询时,以同理倾听做有温度的服务。坚持换位思考,理解体察困难群众疾苦,激发服务热情;坚持平等互信,建立与困难群众的良好服务关系,提高办事效率;坚持高效沟通,倾听敬重困难群众心声,找准问题痛点。

  帮扶救助“一件事”改革工作涉及民政、教育、医保、人社、残联、工会等21个部门38个帮扶救助事项。如何把准脉、开好方,科学引导尤为关键。窗口工作人员将吃透帮扶救助政策精神、丰富帮扶救助常识储备作为基本功,积极发挥实干精神,将窗口“人工分拣”与后台“系统筛选”相结合,在服务困难群众现场,做到及时研判精准把脉,初步判定救助条件和标准,实现对困难群众的精准帮扶。

  衡量帮扶救助成效的重要指标之一是受助群众的诉求是否得到回应、现实困难是否得到一定程度缓解。窗口工作人员根据对困难群众诉求的初步研判,及时引导困难群众上传救助申请信息,以宿迁市帮扶救助信息化平台为依托,线上推送到申请人户籍所在地乡镇(街道)帮扶救助中心初审,限时审查研判,推动部门联办,全程关注受助群众申请办理进度,及时反馈认定结果,以真诚的“陪伴式救助”增加全市救助温度。

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编辑:张玥

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