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宿迁市供电企业举办助老办电系列活动

2021年03月15日14:03   来源:宿迁市供电企业

  为进一步发扬尊老、敬老、爱老的传统,在国际消费者权益日来临之际,3月13日,宿迁市供电企业在市区营业厅举办专场暖心敬老活动,帮助老年客户了解智能办电,熟悉智能操作,充分感受来自社会的关爱。

  随着自动化、智能化营业厅的普及,以及“网上国网”线上办电业务的推广,客户办理用电业务、缴电费越来越方便,但在年轻人享受智能化服务的同时,老年群体在使用智能技术方面面临诸多困难。针对这一现象,市区营业厅举办专场暖心趣味敬老活动,帮助老年客户愉快地了解智能办电操作,感受便利化缴费、办电。

  为丰富活动内容,给老年客户更温暖的体验。企业提前策划,广泛宣传,通过聊天、意见表等方式,征集老年客户遇到的常见问题,以及用电需求,并提前布置好活动会场,贴心备好温开水、安全用电图册等;活动中,营业厅工作人员通过情景模拟、小品段子、视频图片、趣味问答等多种方式,为老人们讲解、演示用电安全常识、网上国网的功能以及运用方法、自助终端的使用方法等。

  随着活动不断开展,老人们从刚开始的拘束,到渐渐融入,在轻松愉快的氛围中尝试智能缴费,并主动询问问题,相互讨论,脸上洋溢着开心的笑容。在活动结束后,企业营业厅为老人送去“网上国网”购物袋、学问用品等礼物。老人们纷纷敞开心扉,为营业厅的敬老服务提供了很多宝贵的建议,老人们纷纷表示活动很有意思,对智能缴费没那么恐惧了,以后缴费更方便了。营业厅工作人员也表示,在与老人们互动的过程中,更加了解到老年客户的需求,拉近了与客户的距离。

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初审:杜亚男/二审:汤娟/终审:冯波
编辑:营电室

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